本帖最后由 熙朝LED外壳 于 2011-8-13 11:39 编辑

这几天跟客户聊了好久，一直都是在价格上谈不妥。公司给的价格也就这个价，我作为一名员工哪有资格去降低价格？最后客户答应了先送给个样品过去看看。于是写好订单等待快递的来收件，刚好当天有两份物件要送出，也不知怎么的，快递竟然搞错了。两份物件互掉了。
一大早我就查询快递的跟踪记录，然后确定大概的收件时间，就发条信息跟客户说大概十点半到十一点左右可以收件，让他们在那个时间段留意一下。十点多的时候，我就接到客户的电话，本以为她接到物件了，结果她告诉我i我们送的物件送错了......晴天霹雳，这个样品对客户是很急用的，她让我跟物流的沟通一下，看能不能在中午的时候收到。我马上联系了物流公司确定了这到底是怎么一回事，结果是物流公司搞错了，把两份物件调换了。额(⊙o⊙)…纠结......一份是到深圳的，一份是到广州花都的。两个城市的调转还有时间差，快递说今天是深圳的大运会，交通也会有所不便，估计要到下午四点才能到。
客户这时候火了，不停的催我们快点寄过去，四点太晚了，我们也没办法，我只能一直催着快递尽快跟进这件事，越快越好，另一方面就是不停的跟客户道歉说抱歉。客户很急，我比客户更急，我也只做了一个月的业务，面对这样的事情，我还是第一次遇见，我也想帮助客户尽快解决这件事，而我能做的就是不停的催快递公司尽快帮我解决。最后还是没有办法，由于种种原因，今天快递是送不到了，最后快递公司打电话跟客户说好了明早九点之前送到客户手中。
事情总算有了初步的解决，而自己还处在不安的状态中，生怕明天又出了什么意外状况，那我真的就对不起客户了。客户说不知道你们怎么搞的，送个样品都送成这样。此时此刻的我还能说什么？
总感觉是自己对不起客户，是自己的错，我很无语也很无奈，欲哭无泪......同事们朋友们都跟我说造成这个原因的是快递公司的疏忽，让我不要把别人的错误拿来惩罚自己。静静的思考今天的这件事，可是面对客户，即便错不在自己也要把错说成是自己造成的，除了不停的抱歉、不停的催快递公司，我还能做什么？
也许每个人都有自己的无奈......