前阵子出了一批内置电源的灯管到欧洲，客户投诉说安装时候电到人，经检测灯管外壳存在100V的电压，后来我们自己测试了，确实有这个情况，电子工程师说这是静电感应电压，不影响的，我们自己老化测试过程中也没出现过电人的情况，但现在客户那边出现了这样的情况，我们跟客人解释了这样的情况，但客人不太相信，说要退货，怎么办？