我之前做LED灯具研发将近两年，12月份转到佛山国星市场营销部，最近才在贸易通发布供应信息，昨天就有一个人来询盘，说要全彩3528的灯珠，用在P6显示屏上，有600个平米也就是说要16667K（按0.3元/片的话约5千万元呀）的数量，要求：同一批次、颜色一致性要好、交货期约一个月……等问题！
哇！这是我第一次与客户接触，客户问的问题很多我都不太清楚，客户问了N久，我才回一句，因为我刚接触销售，对自己的产品和业务流程虽然了解过，但一时理不太顺呀，又怕客户等急了，所以就更急、更乱啦，那种状态无法用语言形容呀；因为知道公司与很多大的显示屏厂家有合作，而且公司是国内最大的SMD器件生产厂家，所以只是回答说应该没问题之类的话……
最后终于了解清楚了，客户就是要报价、交货期能否达到、是否能做到同一批次等，后来去问领导，得知这个客户已经和我们公司有过业务来往，这个客户的所有的生意归之前的业务员去接手……
虽然没有做成，但我还是从中还是总结如下
1.对自己的产品不熟悉：大概价格、交货期、是否一致性好、是否有某产品（有346的红,绿,蓝吗？）；
2.对相对应的应用产品不熟悉：如什么P6显示屏、346用在什么产品上？这只是一个客户的，后面如背光源、显示模块等也要相应了解；
3.自己相关的业务流程不熟悉，客户一开始就问价格，或之类的，完全是按他的思路在走的，我应该把客户往我们的业务流程上引导，再灵活应对。
各位大虾，有什么看法吗，欢迎指教！