以人为本邦奇智慧酒店实例分析与探讨

王语嫣
发布于 2015-12-19 #智能系统/方案直接看回复推送文章

在由QJ.Smart.Tech 千家智客主办的第十六届中国国际建筑智能化峰会(广州站) 期间，邦奇智能副总经理刘继武先生就“智慧酒店的应用实例与其趋势展望”与现场的行业人士展开了深入地探讨。

　　据中国guo jia旅游局数据显示，去年中国旅游总收入同比增长14.7%达3.38万亿元，随着我国旅游业的逐步壮大，游客对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，这给酒店业带来更多发展的机遇与挑战。酒店如何通过智能化技术，向顾客提供舒适而优质的服务的同时，降低对酒店的能耗等成本，是现代酒店业内共同面临的问题。

　　近日，在由QJ.Smart.Tech 千家智客主办的“第十六届中国国际建筑智能化峰会(广州站)”期间，邦奇智能副总经理刘继武先生就“智慧酒店的应用实例与其趋势展望”与现场的行业人士展开了深入地探讨。

　　邦奇智能副总经理刘继武先生

　　智慧酒店的目的

　　在信息深度互联的现今，越来越多的酒店实施智能化管理改造建设，一方面便于管理，能及时高效地为顾客提供个性化的服务，另一方面对建筑能耗的有效管控，能进一步降低运营成本。然而，在实际操作中却往往事与愿违，效果大打折扣。

　　对此，刘继武先生认为首先要认清智慧酒店的本质——是拥有一套完善的智能化体系，通过‘数字化’与‘网络化’实现酒店数字信息化服务的应用。他指出，“智慧酒店最终目的就两个，第一个目的通过提升整个顾客的满意度，提升他们的体验，给我们酒店运营方增加收益。第二我们通过有效的能源控制手段，然后做节能的设施，降低运营成本。”

　　顾客行为分析与服务

　　客户在酒店七大步骤行为

　　讲到如何有效地提升客户体验，如何让客户体会到宾至如归的感觉。刘继武先生说道，“邦奇对顾客的行为做了很多的数据采集分析，当一个顾客走进酒店的时候，他就是登记入住，外出、做互动，然后晚上回来就是休息，偶尔到餐厅就餐，然后退房。可能互动里面有购物、点餐的行为。”

　　智慧酒店十大体体系

　　对于智慧酒店，刘继武先生认为需有十大体系作为支撑，“围绕这七个大的步骤，大家可以看到，灯光控制，空调控制、管理软件、信息察看、定餐还有智能开关等，设备服务系统都贯彻其中，只有七个步骤里面通过这10个体系把它做精做细，自然就会给客户舒适的享受。对此很多厂商会有有不同的实现方案，而对于邦奇来讲，就是要研究人的行为，通过细节提升他的体验。”

　　云计算与智慧酒店实例

　　在智慧酒店里，客房控制是直接对客户产生影响的部分，当一个人走进酒店后，酒店系统是如何处理哪些细节，如何执行，这些都对客户体验有深远的影响，但若不加严控任由客户，则又会无意义地增加能耗成本。

　　例如房间室温，客户为了保证外出回来后，房间温度不差异太大就会把空调一直开着，这方面对于酒店来说是不愿意看到的。据了解，在欧洲有研究，温度每变化一度，大概节能会差异7%，酒店整体下来能耗节能的成本是非常可观的，但这个前提是不影响顾客的舒适度。

　　万达瑞华酒店

　　“客人在前台登记，我们就可以远程开启房间空调，当客人进入房间，房门开启，灯光慢慢开启，遮阳窗帘打开。同时记忆顾客离房的状态，然后等客人外出回来的时候，可以自动还原到客人觉得最舒适的状态。”刘继武先生以万达瑞华酒店为例指出，“客人外出后系统自动进入节能模式，设定温度降低或升高4℃，客人入睡后的夜间模式，系统则设定温度降低或升高2℃，而对于房间还没出售的空房状态，系统就保证室内温度冬天不低于10℃，夏天不高于30℃，当然具体温度可根据实际情况动态调整。”

　　但我们要知道客人住酒店是来享受的，不是来节能的，在给客户进行节能的同时，也不能忽略细微的服务。“例如，我们可以取消插卡取电，通过高精度的探头及门磁判断房间是否有人，来带动房间相应的设备。床头等控制面板上配备接近感应，在人手靠近时背光灯才自动点亮”

　　背光可独立控制的面板

　　在演讲中刘继武先生还列举了，如何把现代物联技术等的应用，融合到智慧酒店的服务中。客户可通过酒店配备的平板电脑、房间电视，或者安装酒店的手机APP，方便点餐、购物、控制、以及获取酒店的信息服务;当房间电话振铃，电视音量自动静音;当有客人来访，通过电子猫眼自动在电视上显示访客。虽然这些是很小的细节，但智慧酒店就是通过提供，对生活细节的智能化服务，实现最佳客户的满意度和体验度。