在互联网出现前，消费者通常有两种方式购买商品——百货商店直接购买或通过商品目录下订单。现在，购物者可以在全渠道（Omni Channel）环境中购物：上网寻找商品，通过手机来比价格，从社交媒体参考推荐意见，前往实体店去实体感受，以及观看电视广告或阅读报刊广告，然后再进行购买。零售商如果想要出现在顾客购物的每个环节，费时费力又耗成本，该如何善用渠道效应，达成销售目的？
　　沃顿商学院市场营销学教授戴维·贝尔的研究显示证明“展厅现象”的存在：多数消费者在购买前必须触摸、看见或者是体验该商品！那么，电商要提升交易成功率，就必须有线下实体店。
　　沃顿商学院市场营销学教授乔纳·伯格补充：开设线下实体店会增强“品牌忠诚度”。单靠网站很难去理解品牌的含义，但实体店可以让潜在消费者更深入地去体验该品牌。体验，能提供简单的交易触发动机！
　　电商有效结合实体店的经营，线下管道不会抵消在线销售额，反而能产生推动整体业务的综效。对电商瓦尔比帕克眼镜公司（Warby Parker）的比较研究显示，发现有实体陈列室的城市整体销售额增长了9%。同时，在线销售并没有减少，网站上的下单量增加了3.5%。
　　线下陈列店提供消费者该品牌的存在感：有实体店，消费者认为是一个真正的品牌！研究也发现，拥有实体店的在线产品的退货数量下降。
　　实体零售商打造数字化体验，与线下服务进行配合，来满足全渠道购物者的需求，其中。移动应用向购物者发送优惠券，提醒促销活动，目的就是消费者获得更好的服务，得到更加高效的购物体验。
　　消费者希望有全渠道的体验。而手机，常是网上和线下世界的连接器，结合线下和线上体验将会成为一种常态。