公司名称:深圳市维也纳国际酒店管理有限公司
职位要求--岗位职责：
1 按照部门的流程接听热线电话，受理客户咨询、查询、机票预订、催票、出票、退票、废票、及客房预订，简单投诉与建议等服务并负责跟进和回访的工作
2 负责对成功预订机票的订单实时在出票系统出票并完成相关配送和报表的登记。
3 熟练操作国内机票的查询、预订根据客户要求处理线上订单、查询订单，为客户提供相关航班信息及机票价格查询
4 真实地记录运营过程的系统、客户、内部协作等相关问题并汇报上级领导跟进解决；
5 对现有系统运转的升级要求，如何更有效地改进或使用相关系统等以及服务过程中对部门的服务流程、操作指引、标准用语的执行效果进行反馈提出建设性建议
6 认真贯彻执行部门各项管理规章制度和工作标准，严格按工作流程和工作标准操作；按时按质按量的完成部门上司安排的工作任务和相关工作报表；
7 能独立处理简单的突发事件，能处理简单的客户投诉，接到客户抱怨，第一时间进行安抚，降低中心投诉率。
8 根据客户的需求妥善解决客户问题；为客户提供主动、热情、满意、周到的优质服务
岗位任职资格：
1）年龄在18-25岁之间，中专或大专以上学历，声音甜美，吐字清晰
2）普通话三级，发音标准，无地方口音
3）懂粤语或者英语者优先
4）打字速度在50字/分钟,能熟练使用计算机OFFIC办公软件。
5）有半年以上客服中心、电话营销、呼叫中心客房预订或电话呼出、酒店前台和总机等工作经验优先，优秀的应届大学毕业生亦可
公司提供免费食宿。工作地点：龙华民治

请符合条件者直接通过网站应聘系统应聘，或将简历发至,被邀请的面试者将在投递简历当天起三日之内收到电话通知。
联系人：曾小姐
联系电话：0755-88291666-6686 13510320125
公司介绍--董事长黄德满先生寄语：
在维也纳，一切激励基于价值创造，大胆为责任买单。
成就奋斗者是我们维也纳最高决策层的强烈意志和首要负起的一份责任。
　　要成就伟业，必须先成就我们的员工，只有这样我们才能不断引进和培育人才，留住人才，并能使人才的能力和灵性充分发挥。
集团简介：
　　维也纳精品连锁酒店创立于1993年，以\"舒适典雅、顶尖美食、品质豪华、安全环保、音乐艺术、引领健康\"为产品核心价值。
　　目前，维也纳酒店集团拥有超过30000间客房、综合开房率超过100％、拥有超过900万注册会员、并创下21年零安全事故的记录。已开和拟开的分店网络遍布全国80个大中城市，在全国拥有200多家分店，并以每年新开60-80家分店的速度发展。
　　
维也纳发展战略：
　　第一个五年，成为中档市场精品商务酒店不具争议的第一品牌。
　　第二个五年，成为高端酒店国内品牌第一。
　　第三个五年，成为令人尊敬的国际领袖品牌。
维也纳竞争优势：
核心竞争优势：我们有正确的理念和战略
竞争优势：
中端市场规模第一（盈蝶）
客户满意度第一（京沪深三大城市旗舰门店好评综合第一，去哪儿网）
开房率行业第一(高速发展下保持100%开房率，对比竞对季、年报）
20年专注中端酒店的先发优势和经验与智慧的积累
综合管理能力国内领先（客房、会议、餐饮）
劳动生产力领先
安全管理行业领先（21年零安全事故）
国内会员发展总量第一（中端酒店）
管理IT化领先
维也纳企业愿景
成为令人尊敬的国际领袖品牌并基业长青【创国际品牌、立百年伟业】。
我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！
我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！
只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
维也纳核心使命
致力于为客户提供足够好的产品，持续不断地改善酒店品质，让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有令人尊敬的国际领袖品牌。
维也纳核心价值观
谦和、诚实、高效、创新
维也纳经营理念
员工第一，客户至上，股东水到渠成，承担社会责任。
在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为回报股东和社会进步作贡献
更多信息请访问一灯人才网,专业的LED照明人才招聘求职网
本职位详细信息地址:http://job.ledcax.com/jobs/jobs-show.php?id=49064