【最佳代理】名派灯饰：质量与服务互融互存
【文|LED照明渠道厦门站记者 邹久官】由于地域经济因素的影响，离泉州仅有半个小时车程的晋江，其照明经销商的分布非常分散。名派灯饰就是这星罗棋布般的照明经销商之一。
记者刚走进名派灯饰时，虽然店内总体的布局与其他灯饰经销的店面没什么太大区别，但就是有给人眼前一亮的感觉。
“晋江离泉州不远，但对泉州的经济依赖程度较低，整体经济可以说是自成一体。不仅仅是晋江这样，周围的安溪、南安、石狮都是如此，安溪有茶叶、南安有石材、石狮有服装、晋江有体育用品系列……凡此种种，所以在这里很少有像厦门的海峡灯饰城、江头商城那样聚集了大量经销商的大型综合市场。”名派灯饰负责人郑桂清笑着介绍道。
当然，晋江没有形成大型灯饰综合市场，也许还跟政府执政理念有关，但总体而言，现在的灯饰经销商们选择的经营方式也是符合晋江自身实际情况的布局。
质量为重
“对于产品质量的重视，怎么拔高都不为过。”郑桂清说，不管是我们经销商还是客户，在选择产品时，第一选择的都是质量。
晋江、石狮这一代向来以服装出名，柒牌、富贵鸟、安踏、劲霸、利郎、鸿星尔克……这些耳熟能详的品牌都是这里的品牌。而在这些品牌之外，山寨货也曾一度主导着这一地区的所有市场。想想满大街的耐克和阿迪达斯吧，有几个消费者没有购买过这些山寨货呢？
仿制品和假冒伪劣产品的泛滥也让这里的人们有着不同于其他地区的“质量危机恐惧症”。
“如今产品质量方面没有传出负面报道的品牌就那么几个，我在选择代理品牌时肯定也是要综合这方面的信息的。”郑桂清表示，在最近接的几个工程订单里，很大程度上都是客户看中了产品的质量。
作为欧普五金渠道的晋江代理商，郑桂清对欧普的产品也非常有信心。她认为，在雷士频频曝光丑闻的当下，欧普的品牌影响力或许将会进一步在业内扩展。
“当然，本身欧普在厦漳泉地区的影响力就已经是毋庸置疑的。销量上不敢说独占鳌头也可以称得上是巨大。”郑桂清表示，在一系列的销售过程中，她的许多客户都向她反应，那些拥有独立创新技术、质量又可靠的产品才能推荐。
在采访之时，正好有客户过来提货。格栅灯盘、T5灯管、吸顶灯等出了一小车货。
忙完郑桂清才对记者说：“这都是老客户了，承包了一个小区的家居装修，前前后后拿了好几次货。他对我的要求第一条就是，质量一定要有保证。”
郑桂清表示，那些所谓“杀熟”的情况是绝对不能在灯饰行业内出现的，越是熟客，越是老客户就更要将质量最好的产品提供给他们，因为这里的人们对质量的追求已经渗透进骨子里。
服务优先
说到服务，任何一家企业，如果服务跟不上，哪怕它的产品质量再好，也很难找到对此说满意的客户，因为服务本身就是产品内涵的一种。两者是缺一不可，互融互存的。
“我比较看中的服务精神是认真、专业。”郑桂清表示，只有认真的服务才能将事情做好，唯有专业的服务才能让客户感到放心。认真是一种态度，专业是一项技能，有好的态度，又有优秀的技能，这样才能将名派灯饰的名声打的更响、更远，才会有更多的回头客。
当然，服务并不单单指销售时的服务态度，还包括了售后服务。迄今为止，还没有任何厂家敢保证自己的产品一定能够不坏，产品质量再好，也肯定会有用坏的一天，所以售后服务也是整个销售环节中的重中之重。
更何况，灯饰产品中很多利润还是在售后服务上产生。比如，600元左右的水晶灯，加收120元左右的售后服务费，这在哪儿都没人敢说贵。
“所以在卖灯的同时，我们还会对售后服务进行评价，我甚至想搞一个类似于海尔那样的售后服务评价体系，以此来进行优胜劣汰的考察。”郑桂清笑着说。
以发出去的那批货为例子，货刚送走，郑桂清就打电话给她聘请的师傅赶紧赶过去帮忙安装。
“虽然一些老客户一般自己会安装，身边也有一些懂技术的技师，但我还是会让我们自己的师傅过去一趟，哪怕帮不上手，也算是我们认真服务态度的体现。”郑桂清还说，如果碰上新客户忘记叫师傅的，我也会先跟他确定一下，看看是否需要安排人员过去帮忙。
理念创新
在销售上，名派灯饰并不拘泥于传统的销售模式，反而在积极探索新的销售渠道。比如电商平台、O2O模式等。
“电商平台我早就有关注了，我个人也认为这将是未来的一个发展趋势。”郑桂清介绍说，她之前有参加过一个“网络无所不能”的网店讲座，然后在这个讲座的帮助下开设了一家网店。但后来因为合约上的一些原因，导致她不小的经济损失，甚至还想过要诉诸法律途径。
“虽然在迈向电商渠道的时候有些挫折，但我还是相信这个方向是正确的，有利可图的。比起传统的销售模式来，电商显得更灵活，而且有更多的可能性。”
郑桂清笑着说：“O2O模式在很多人看来是如今最适合灯饰行业发展的重要模式。毕竟灯饰的销售是离不开售后的，安装、维护、更换等环节这些都离不开线下实体店来操作。而O2O的存在意义，就是将线上灵活的销售与线下可靠的售后结合起来，如果能够完美实现，那对灯饰行业而言将是一个突破性的创新！”
直到此时我才明白，起初名派灯饰给我的眼前一亮的感觉源自哪里--是店内干净、整洁的布局；是郑桂清对经营之道的独特见解；是名派灯饰注重质量给人以真正放心的踏实感受；是名派灯饰注重服务细节的温馨感。
也许，这才是一个能够成功的灯饰经销商。
记者刚走进名派灯饰时，虽然店内总体的布局与其他灯饰经销的店面没什么太大区别，但就是有给人眼前一亮的感觉。
“晋江离泉州不远，但对泉州的经济依赖程度较低，整体经济可以说是自成一体。不仅仅是晋江这样，周围的安溪、南安、石狮都是如此，安溪有茶叶、南安有石材、石狮有服装、晋江有体育用品系列……凡此种种，所以在这里很少有像厦门的海峡灯饰城、江头商城那样聚集了大量经销商的大型综合市场。”名派灯饰负责人郑桂清笑着介绍道。
当然，晋江没有形成大型灯饰综合市场，也许还跟政府执政理念有关，但总体而言，现在的灯饰经销商们选择的经营方式也是符合晋江自身实际情况的布局。
质量为重
“对于产品质量的重视，怎么拔高都不为过。”郑桂清说，不管是我们经销商还是客户，在选择产品时，第一选择的都是质量。
晋江、石狮这一代向来以服装出名，柒牌、富贵鸟、安踏、劲霸、利郎、鸿星尔克……这些耳熟能详的品牌都是这里的品牌。而在这些品牌之外，山寨货也曾一度主导着这一地区的所有市场。想想满大街的耐克和阿迪达斯吧，有几个消费者没有购买过这些山寨货呢？
仿制品和假冒伪劣产品的泛滥也让这里的人们有着不同于其他地区的“质量危机恐惧症”。
“如今产品质量方面没有传出负面报道的品牌就那么几个，我在选择代理品牌时肯定也是要综合这方面的信息的。”郑桂清表示，在最近接的几个工程订单里，很大程度上都是客户看中了产品的质量。
作为欧普五金渠道的晋江代理商，郑桂清对欧普的产品也非常有信心。她认为，在雷士频频曝光丑闻的当下，欧普的品牌影响力或许将会进一步在业内扩展。
“当然，本身欧普在厦漳泉地区的影响力就已经是毋庸置疑的。销量上不敢说独占鳌头也可以称得上是巨大。”郑桂清表示，在一系列的销售过程中，她的许多客户都向她反应，那些拥有独立创新技术、质量又可靠的产品才能推荐。
在采访之时，正好有客户过来提货。格栅灯盘、T5灯管、吸顶灯等出了一小车货。
忙完郑桂清才对记者说：“这都是老客户了，承包了一个小区的家居装修，前前后后拿了好几次货。他对我的要求第一条就是，质量一定要有保证。”
郑桂清表示，那些所谓“杀熟”的情况是绝对不能在灯饰行业内出现的，越是熟客，越是老客户就更要将质量最好的产品提供给他们，因为这里的人们对质量的追求已经渗透进骨子里。
服务优先
说到服务，任何一家企业，如果服务跟不上，哪怕它的产品质量再好，也很难找到对此说满意的客户，因为服务本身就是产品内涵的一种。两者是缺一不可，互融互存的。
“我比较看中的服务精神是认真、专业。”郑桂清表示，只有认真的服务才能将事情做好，唯有专业的服务才能让客户感到放心。认真是一种态度，专业是一项技能，有好的态度，又有优秀的技能，这样才能将名派灯饰的名声打的更响、更远，才会有更多的回头客。
当然，服务并不单单指销售时的服务态度，还包括了售后服务。迄今为止，还没有任何厂家敢保证自己的产品一定能够不坏，产品质量再好，也肯定会有用坏的一天，所以售后服务也是整个销售环节中的重中之重。
更何况，灯饰产品中很多利润还是在售后服务上产生。比如，600元左右的水晶灯，加收120元左右的售后服务费，这在哪儿都没人敢说贵。
“所以在卖灯的同时，我们还会对售后服务进行评价，我甚至想搞一个类似于海尔那样的售后服务评价体系，以此来进行优胜劣汰的考察。”郑桂清笑着说。
以发出去的那批货为例子，货刚送走，郑桂清就打电话给她聘请的师傅赶紧赶过去帮忙安装。
“虽然一些老客户一般自己会安装，身边也有一些懂技术的技师，但我还是会让我们自己的师傅过去一趟，哪怕帮不上手，也算是我们认真服务态度的体现。”郑桂清还说，如果碰上新客户忘记叫师傅的，我也会先跟他确定一下，看看是否需要安排人员过去帮忙。
理念创新
在销售上，名派灯饰并不拘泥于传统的销售模式，反而在积极探索新的销售渠道。比如电商平台、O2O模式等。
“电商平台我早就有关注了，我个人也认为这将是未来的一个发展趋势。”郑桂清介绍说，她之前有参加过一个“网络无所不能”的网店讲座，然后在这个讲座的帮助下开设了一家网店。但后来因为合约上的一些原因，导致她不小的经济损失，甚至还想过要诉诸法律途径。
“虽然在迈向电商渠道的时候有些挫折，但我还是相信这个方向是正确的，有利可图的。比起传统的销售模式来，电商显得更灵活，而且有更多的可能性。”
郑桂清笑着说：“O2O模式在很多人看来是如今最适合灯饰行业发展的重要模式。毕竟灯饰的销售是离不开售后的，安装、维护、更换等环节这些都离不开线下实体店来操作。而O2O的存在意义，就是将线上灵活的销售与线下可靠的售后结合起来，如果能够完美实现，那对灯饰行业而言将是一个突破性的创新！”
直到此时我才明白，起初名派灯饰给我的眼前一亮的感觉源自哪里--是店内干净、整洁的布局；是郑桂清对经营之道的独特见解；是名派灯饰注重质量给人以真正放心的踏实感受；是名派灯饰注重服务细节的温馨感。
也许，这才是一个能够成功的灯饰经销商。
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