全力的配合，換來客戶的捉弄，不是我不珍惜，不重視，是您太不值得了

东莞佰胜灯具
发布于 2014-08-05 #资讯/销售/外贸/展会直接看回复推送文章

七月份，大伙兒都說是淡季，但在我司來說，雖然淡了些，但貨一直都有得做，還是兩班倒，那個趕吶，說明一下，趕貨的不是我的客戶，嘻嘻，我七月份業績可是慘淡吶，本來接單就少得可憐，還鬧出個鬧單，真是愁心呢！上月接近月底的時候，有個客戶下了個單給我，那天，本人在外面出差，叫公司人幫忙處理一下，當天晚上回來很晚了，也沒到公司確認一下，第二天到公司，其實同事也幫我處理好了，我這邊只是看一下，好心理有個數，客戶說產品很急，本來說好交期的，我們這邊還是給安排趕了一下貨，就在發貨的那天下午，貨已給快遞公司運走了，客戶QQ留言說不要貨了，天吶，這個非標的，可不能退貨啊，再說了尺寸也經過兩天的確認才下過來的，責任方都不在我司，怎麼可以這樣呢？回個信息給客戶，告訴客戶說貨已被快遞公司運走了，客戶不回信息，稍稍靜了會，打電話問情況，客戶那邊解釋說，這個產品不是不要，是總長度太長了，好半天的解釋說明下單前已幾翻確認，非標的不能退貨，讓其考慮，雖然未交定金，客戶還是有點道德，答應把鋁材和PC罩給簽收了，燈頭退回來，當然能這樣解決問題也算是圓滿的了，接著，客戶收貨後，幾天未付款，對於這個問題，我沒有做過多的擔心，因為這是快遞公司的事，錢收不回業，我們是找快遞公司要的，嘻嘻，貨是收了，可燈頭一直未退，跟進了幾天，燈頭退回來了，當天上午簽收後，把燈頭都放回庫存後，不到五分鍾，客戶那邊又是一個電話過來，說燈頭需要，讓我們拒收，我當時愣了一下，然後跟客戶說，退的燈頭已簽收，並放回庫存了，當時十一點過了，客戶說讓幫忙上午一定快遞過去，當時，想想他們這麼急，算了，還是馬上去裝貨吧，快下班了，大家都在忙手裡的活兒，我則親自去點數，用最快的速度把貨裝好，好吧，叫快遞公司過來收件，快遞公司也是很配合，都過了十二點了，還是趕來收件，對快遞公司那份感激吶……
當天下午，快遞公司把貨送過去，他們那邊倒好，直接拒收，也不說原因，快遞公司打電話過來，說他們拒收了，我傻了，他們不是急著要出貨嗎？為啥又拒收呢？再說了，如果有什麼問題就直接打電話溝通也好啊，喝口水，沒生氣，打電話過去詢問情況，客戶為什麼要貨款，我耐心的把代收貨款的原因說明，之後，客戶說行，周末不上班，那周一派送吧，（我心想，當時說燈頭不要，也是扣錢了的，當時扣多少，為頭發過去也是按多少收的，這合情合理的事，哪不對了？）那好吧，再跟快遞公司回復一下，麻煩他們周一派送一下，都讓著，可是讓人沒想到的是，周一上午快遞公司派送，他們依然拒收，快遞公司打電話到公司，問我這個件怎麼處理，聽了後，我也沒有說什麼，跟快遞公司說直接退回來，掛電話後，想想，這事還是要知道原因，不管要還是不要都沒關係，具體情況，我想知道，了解一下，心平氣和的打電話給採購，採購那邊說不知道這個情況，讓我問收貨員，收貨員是一個小姑娘，我去拜訪他們公司的時候見過，她本就沒有這個權拒貨什麼的，再說了，那小姑娘人也蠻善良的，不為這樣做，就算有什麼也會溝通一下，既然採購讓我問收貨員，我還是不死心，就拔通的收貨員的電話，問這個事兒，剛開始收貨員說，這個她不清楚，讓我問一下採購，我直接說了，是採購讓我聯繫您的，當時能從電話裡聽得出，這個事兒，她也很為難，因為他們這樣推來推去，我有些生氣，語氣有些重，我在電話裡說了一堆（大約內容是：您們這是怎麼回來，我們這邊全力配合貴司，單下錯，責任不在我方，也同意把燈頭給退了，後面，燈頭也是您們自己要的，就算我這邊把貨放回庫存，我也是及時就幫您安排出去，這麼用心用力的配合您，貴司這邊幾方拒收什麼意思？要就要，不要就直接說，沒有必要來回發貨幾次……），這小姑娘是沒說兩句話啊，掛電話後，想想自己說的話是不是有點過了，那小姑娘也就一個打工的，也挺不容易的，我這麼說她，她肯定會覺得很委屈，雙面夾心，難受著，越想越覺得對不起小姑娘，私下發了一條信息給小姑娘，道個歉（道歉不是為了爭取客戶，更不是為了更取後面的單，純屬自己內心）並在信息裡說明以後不會再跟他們公司繼續合作……
我這麼做，並不是說我有多牛，我只是想告訴客戶，合作不僅是客戶的選擇，同樣的，供貨方也有選擇性，我們要選擇優質的客戶合作，能達成共識的客戶合作，長久的合作才能愉快！如果一而再，再而三的忍讓，換來的是對方的得寸進尺，我會明確的告訴對方，您若不自重，我不會尊敬您！