1、 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4、 承诺将立即处理，积极弥补；
5、 提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6、 做事后的满意度确认