【“行为观察”中国游客（二）】人手一张“购物清单”
图1 中国游客十分重视“购物清单”。该清单中所列的物品多种多样，既有眼药水、唇膏、化妆水等日常用品，又有漫画、名牌包、数码相机等。（点击放大）
图2 A女士为了购买想要的漫画，逛了好几家书店，但还是没有找到。（点击放大）
调查对象之一的A女士是24岁的公司职员。个子不高，带着眼镜，性格开朗且做事麻利。尽管是第一次出国旅游，而且几乎不会日语，但一点也不胆怯，能够随机应变地行动，并发自内心地享受旅游乐趣。
A女士在乘坐电车或在长椅上休息时经常会翻看记事本，她给调查员看了上面写的内容，那是一个庞大的“购物清单”，既有自己用的东西，又有为亲戚朋友代购的商品。所列的内容种类繁多，既有眼药水、唇膏、化妆水等日常用品，又有漫画书、名牌包及数码相机，甚至还有要帮叔父买的钓鱼竿。
调查员看了所有游客的购物清单，感到吃惊的是，各项物品都列得十分详细（图1）。以A女士的清单为例，为上小学的表妹购买的物品是数码相机，甚至指定了生产商和机型。为朋友代购的漫画也并非“任何日语漫画都行”，而“必须是某作者的某部作品的第13卷”。在实际购物过程中，要优先购买购物清单上的物品而不是冲动购物。也就是说，要让中国游客在日本购买日本家电，首先要让他们在来日本之前将其列入清单。
两条心得
此次调查的对象都有这样的购物清单。就算只看到其中一个清单，就能获得不少“心得”。本文将介绍具有代表性的两条心得。第一是中国人在日本购物时会花费大量时间和精力。
就算是买一本漫画，也不会随便进书店挑一本“差不多”的购买。A女士到书店仔细寻找了一圈，但并未找到“某作者的某部作品的第13卷”（图2）。因为是这样买东西，所有中国游客都在购物上花费了大量时间。因为时间不够用，没有一个人买全购物清单上的物品。就连动作麻利的A女士也没能挤出时间去为叔叔买钓鱼竿。
与女朋友一起来日本的富裕层男性C先生在天津的一家设备制造企业担任总经理，此次日本游是和在北京做记者的女朋友第一次出游。由日语流利的女朋友担任向导，体验了热海温泉、横滨购物及迪士尼海洋公园等，让C先生的女朋友颇为享受的还是购物。记事本上列出了详细购物清单，在乘坐电车时认真确认了朋友的名字、代购的商品、个数及购买条件等。
但是，就连能说一口流利日语的C先生的女朋友，时间也是不够用，此次同样没有买全购物清单上的所有商品。调查员强烈感受到，对于中国游客来说，购物已成为日本游中非常重要的目的之一，日本方面需要为游客能买全清单上的所有商品提出解决方案。
重视评论
此次的另一条心得是，中国游客非常重视评论。他们往往会在互联网上仔细搜索查询，在来日本之前就列好购物清单。中国游客在旅游或购物方面参考的信息并不是旅游指南或政府等公共机构及企业等提供的信息。
B女士（30多岁的女教师）就是一个典型例子。她已经不是第一次来日本旅游了，此次是与丈夫、4岁的儿子以及工作单位的同事一起来的。B女士坦言：“企业提供的信息说的都是漂亮话，不能相信。可以相信的是普通人的评论”。当然，日本人也很相信评论，但中国游客“极不相信官方信息”。也就是说，如果想让商品进入中国游客的购物清单，必须要有非常好的评论。（未完待续，特约撰稿人：松波晴人，大阪GAS行为观察研究所所长，久保隅绫，该研究所主任研究员）
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