湖南，长沙平和堂挂道歉幕帘以示诚意
　　著名超市平和堂位于湖南省的3家分店在反日游行中遭遇了冲击。虽然有看法认为很难东山再起，但平和堂还是在10月27日恢复了营业。其背后的决定性因素，是平和堂（中国）总经理寿谷正洁对于恢复营业的强烈意志。
　　“歇业期间的工资照发。现在先掌握损失情况，盘点商品”。在3家分店全部遭受冲击的第二天，也就是9月16日，寿谷在该公司位于湖南省长沙的总部向员工们这样宣布。当时，日本的经营高层还没有做出判断。但经历了平和堂在湖南14年发展之路的寿谷知道，当地还有很多顾客需要平和堂。为了恢复营业，游行刚一平息，寿谷就开始了行动。
　　有传言说9月18日还会有游行。武警在超市里严阵以待，寿谷等日本高管都躲在酒店。但是，由于所在酒店在微博上爆出，为了确保安全，寿谷等人紧急转移到了军队下属的酒店。每天都处在紧张的气氛之中。
向当地政府寻求安全保证
　　中国各地的游行过去之后，寿谷首先是向当地政府寻求安全保证。寿谷向总部的社长夏原平和提出了访华的请求。并且与省政府交涉，得到了在9月24日与湖南省党委书记周强会面的机会。周强书记在与夏原社长面谈时，“虽然没有直接道歉，但表达了慰问和同情，承诺保证日本人的安全和日本企业的财产”。夏原社长也在此时做出了恢复营业的决定。
　　于是，修复工作正式展开。因为很多租户损失严重，平和堂采取了在一定期间内减免租金等援助措施，1～2号店实现了零撤柜。施工开展顺利，重新开业的日子定在了10月27日。
　　但是，在中国全国抵制日货、远离日本商店的态势下，如何才能挽回流失的顾客？为了向顾客表达诚意，平和堂在商场的正面悬挂了“停业期间给大家带来的不便敬请谅解”的幕帘。回顾当时，寿谷表示，“我觉得必须要向想来平和堂但是来不了的顾客道歉”。这幅幕帘的照片在中国的互联网上不断转载，流传开来。虽然遭受了损失，但谦虚的态度没有变。中国人虽说感到讶异，但似乎也接受了这样的应对方式。
　　10月27日上午9点。在严密警戒之下，平和堂恢复了营业。商场里虽然能看到不少仿佛是便衣警察的中年男子，但购物的顾客也不在少数。到11月中旬，3号店也将恢复营业，届时，全部商场都将恢复到正常营业的状态。
　　湖南省的人均GDP（国内生产总值）接近3万元，大约是上海的3分之1（2011年）。寿谷认为这意味着发展还有很大的余地。“如果再发生反日游行，我们下次能做的更妥善一些”。今后，平和堂将按照原计划，在2013年开设4号店，并对5号店之后的发展进行研究。从目前来看，销售额回升可能还需要一段时间，该公司打算等到安定之后，开始制定新的业务发展战略。（未完待续 记者：森永辅，宫泽彻，鹈饲秀德，张勇祥，篠原匡，北京支局 坂田亮太郎，香港支局 熊野信一郎，《日经商务周刊》）