免费送样快递费谁来付?会不会“赔了夫人又折兵”?
老谌这次说下样品的事,有一次一客户在网上很热情地找我要电源的样品,开始她说他们公司有多大多大的量,付款有多好。但现在业务发展要找电源供应商,然后就发了一些料表过来,还有需求数量,说测试以后才可以下单。
但这次客户信誓旦旦地说是要换供应商,之前供应商的产品有些质量问题,只要送样过去,会马上安排给我测试,三天内一定给我结果。我算了一下,样品成本也就几十元吧,可能是个机会,但我们这行是一般免费送样,快递费是客户支付,不管成不成文,反正基本都能理解,可这客户不肯干,一定要我们这边付快递费,也就十块钱,算了,罢了。。。
样品寄出去后,还没收到前她都催了好几次,后面我也和她确认样品收到了,她说会安排测试。三天后我准时问她什么情况了,她说还在测试,让我等,说有消息会告诉我,一周后问她,还是这个回复,十天后还是说没有测试好,半个月后就不回我话了。。。直到现在都一年了,打招呼都不理了。。。
其实做业务,送样是必修课。如果是做网销,要求送样的客户更是大有人在。如果是业务新手,客户一要求送样马上就答应了,做久一点业务的,会问清楚情况然后再考虑要不要送,还有就是看客户要的数量和具体要求再确定。
当然这个是看行业的,有些行业是必须要送样品的,非标产品一定要确认样品,标准品就没必要,特别是品牌的标准品。但有些客户是做样机的,有些客户是要测试产品的质量的,有些是工程部那边备案,走过场的,有些是贸易公司拿去再送给他的客户的,有些可能是搞科研的。。。。。。
不管哪个行业,都明白,送样肯定是个机会,不送样可能一点机会都没有,而送样肯定是会有成本的问题,材料的成本,人工的成本等,但客户付个快递费应该也算是表示一个诚意吧,金钱是小,心意是大对吧。当然也有人会说也就十来块快递费,没必要这么小气吧。。。

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