【细节】一家瓜子店生意特火，问起其中玄机，老板说：“在称量时，别家是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家是先少抓一点，然后再添足称。“拿掉”容易给人缺斤短两的心理暗示，而“添点”则让人感到分量给得很足，所以大家乐于登门。”启示：小细节，大不同.